고객서비스 및 불만처리절차서 설문지

1. 최초 당기관의 교정서비스를 이용하시게 된 계기가 무엇입니까?

• 영업사원 권유
• 전임자, 타업체 소개
• 인터넷(기술표준원,협회홈페이지)
• 장비(교정성적서, 필증)
• 기타 :

2. 교정기관의 선택에 가장 중요한 부분은 어떤 부분이었습니까? (복수선택 가능)

• 금액
• 인지도
• 교정의 품질
• 납기
• 편리성
• 교정의 서비스(수리, 구매)
• 기타 :

3. 당사의 교정서비스 중 가장 불편하게 생각된 부분은 어떤 부분이었습니까?

• 교정 의뢰
• 견적 요청
• 교정료 수납
• 장비 인수 및 성적서 인수
• 없음
• 기타 :
• 불편하셨던 내용 :

5. 교정의뢰 및 처리 중에 직원(접수,교정)과의 상담에 대한 만족도는 어떠하셨습니까?

• 매우만족
• 만족
• 보통
• 불만
• 매우불만
• * ‘불만’, ‘매우불만’ 선택시 사유 :

6. 보유하고 계신 측정기기를 교정받으시는 이유는 무엇입니까?

• 자체품질관리
• SO, QS 심사
• 원청업체 제출
• 관련 법규
• 기타 :

7. 당기관의 교정 처리 기간에 대한 만족도는 어떠하셨습니까?

• 매우만족
• 만족
• 보통
• 불만
• 매우불만
• * ‘불만’, ‘매우불만’ 선택시 사유 :

8. 교정기관에서 교정이외에 추가적으로 처리하여 주었으면 하는 서비스는 어떤것입니까?

• 수리
• 구매
• 인터넷 성적서 열람
• 없음
• 기타 :

9. 당기관에서 추가적으로 교정이 되었으면 하는 분야는 어떤 분야 입니까?(현재 길이관련량, 질량관련량, 시간주파수, 전기전자, 온습도, 광도등 23분야 176항목)

• 경도(경도계)
• 광(옵티컬 파워메터 등)
• 유량(유량계)
• 부피(비어커 등)
• 밀도(비중계)
• 점도(점도계)
• 자기(가우스미터)
• 기타 :

10. 설문내용 이외의 건의 사항이나 요청 사항 있으시면 작성 부탁드립니다.